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为深入落实“民生呼应”工作机制，践行网上群众路线，坚持做到“民有所呼、我有所应”，蒙城县医保局积极打造“医保+网格化”四级经办网络，优化15分钟医保经办服务圈，解决群众急难愁盼。 聚焦硬件提质，基础设施更便民。县医保局有效畅通多元渠道，建立“县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”的四级基层医保管理服务网络全覆盖，积极推进医保网络阵地建设，将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”。目前蒙城县已建立覆盖一个县级行政服务中心、17个乡镇（街道）医保办、294个村级（社区）医保站、600名医保专员的经办网络。配置自助查询机等专业设备，设立老年人业务办理绿色通道，设置等候专区、爱心专座，印制方便老年人阅读的专业办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜等便民服务设施；坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让医保经办的“小窗口”撑起为民服务的大民生。 围绕“软件”提级，日常经办更亲民。县医保局持续加强对医保经办人员在办事流程、事项清单等基本经办服务内容上的培训，要求人人成为政策“一口清”、业务“问不倒”的“好样医保人”。紧紧围绕提升医保服务能力目标，连续开展16期“医保大讲堂”，培训医保专员900余人次，采取“每人都是授课者”形式，不断激发经办人员学习业务的内生动力，提升经办软实力，让医保服务更接地气，更亲民。 紧扣服务提效，“一站式”办理更惠民。县医保局借助农闲的有利时机，开展“秋爽行动”。用群众一听就懂的语言，把征缴、报销、大病保险、医疗救助等政策讲解给村民听；通过“掏心窝子”的话语介绍发生在身边的报补案例，让群众体会到参保的重要性；同时结合大病户入户走访，现场收办参保群众的医保问题，代办参保缴费、修改不一致信息、协助申报慢性病等，实现从参保到报补“一站式”服务，打造百姓家门口行走的医保服务点。历时一个半月，共计开展“秋爽”进礼堂活动120场次，覆盖180个村（社区），现场代办缴费260人，协助上传慢性病申请资料400份，受益群众9600余人，发放医保宣传手提袋20000个，资料汇编20000册。（卢敏）
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